总有些障碍，在意料之外——提交政府信息公开申请过程小记
政策倡导 公众倡导2015-12-15 22:07
总有些障碍，在意料之外
——提交政府信息公开申请过程小记
文/意铜
离开北京的冬天，我的三位同事出差去春城昆明，为病友进行康复义诊。当时我正在参加一个培训，也关注着三位伙伴的行程，想不到，还没等到她们发来一张张义诊现场的照片，先震惊地看到她们在昆明长水机场受阻的消息。
她们乘坐东航航班从北京登机到太原转机都很顺利，没想到在到达昆明长水机场后，下肢行动不便的同事孙月，面对就在舱门口的轮椅，空乘人员和地勤人员互相推诿、拒绝提供协助，我们在群里一次次焦急地询问着，过了好久，终于收到消息她们下了飞机。我在气愤之余，更多的是无奈，因为不止一次在网上、在工作中接触到关于残障人士乘机受到不公平对待的报道，这一次真的发生在自己身边了。
结束培训后回到办公室，同事们都在为这件事忙碌着，希望东航能够给出合理的解释，也探讨怎样才能避免这样的事再次发生。后来，东航致歉并和我们进行了沟通，我们也发现，相关制度的落实、设施的完善还有很长的路要走，因此决定，向民航局申请政府信息公开，望公布轮椅配备、机场航空公司沟通机制、航空公司相关权限等一系列信息。
具体申请政府信息公开的任务，落到了我的身上。通过参考资料，我基本清楚了申请政府信息公开的流程，之后又去查了中国民航局的政府信息公开申请入口的详细信息及流程。
之后我下载了中国民航局的申请表，填写说明里注明每个需要公开的信息都需要单独填一个表格；申请人的信息、证件号码、地址、联系方式等都需要详细填写。也就是说，必须依次填许多个表格了。我开始了漫长的填表过程，每个表格都要核对信息是否填写有误，填错就要返工……填着填着，发着高烧的我都冒出了细汗。而这样的繁琐却只是曲折历程的开始。
等到终于填完表，时间已经很晚，意味着今天没办法将表格寄出去了。好在我忽然意识到，中国民用航空局官网的政府信息公开申请还可以在网上提交！我马上去填写，这个表格倒不复杂，我一一认真填写后，仔细核对，确定没有问题，就点击了提交。
但网页并没有出现提交成功的提示，只显示“当前访问的页面出现问题”，那一瞬间我简直有想砸电脑的冲动！
我不甘心，辛辛苦苦忙了一天，今天一定要提交成功！
我再一次填写信息，再一次点提交，还是没成功。就这样来回重复了近10次还是没有提交成功。我的浏览器有问题？尝试换了几个浏览器，还是不行。我开始怀疑中国民航局的网站是不是有问题，而网站上的受理机构联系电话和监督电话也一直无人接听。到最后我几乎都要放弃了，边继续一遍遍尝试提交，边在想：申请一次政府信息公开怎么就这么难呢？
这时有同事提醒我要不要换一台电脑试试，我都有点不报希望了，但还是决定换一台电脑试试吧。让我惊喜的是这一次终于弹出提交成功的提示了。我长舒一口气，折腾这么久总算提交成功了，一颗石头终于落下。
后来我百度了一下，才知道所有政府类网站都不太兼容高版本系统，我的电脑用的是Win10系统，换的那台电脑是Win7。但让我想不明白的是，为什么政府的网站架构都是这么滞后呢？信息时代系统更新换代这么快，政府要想为人民更好的服务是不是也该紧跟时代的潮流？
我更想问的是：为什么提交政府信息公开申请的步骤这样繁琐复杂，过程这样曲折艰难？也许在无障碍出行的过程中，我们面临的障碍比多更多，而这些问题又该由谁解答呢？
（转载本文请注明作者与来源“瓷娃娃罕见病关爱中心”）
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