瓷娃娃中心员工下机受阻后续——

天空，属于每一个向往自由的生命

同类事件屡有发生　瓷娃娃中心申请信息公开

两天来，“东航”“瓷娃娃”刷爆了很多人的朋友圈。12月8日，我们瓷娃娃罕见病关爱中心三名员工孙月等人，乘东方航空的航班飞抵昆明后，在下机时遭遇东航空乘和机场人员拒绝提供合理协助，耽搁了40分钟才解决。（详情可点击瓷娃娃中心员工东航下机受阻始末）

此事发生后，许多媒体纷纷关注，我们欣慰地看到，东方航空公司与事件当事人孙月、瓷娃娃中心主任王奕鸥进行了多次积极沟通，并在官方微博上公开致歉，表示将“不断完善特殊旅客的保障服务”。我们希望东航能借此契机，加强对工作人员服务残障群体的培训和管理，并公布具体整改方案，同时邀请残障朋友参与课程设计及培训。

其实，残障朋友和飞机，一直就有许多不得不说的“故事”。

如果你坐着轮椅，或有其他身体情况来到机场，有时会非常顺利，只是比其他人多填一些手续罢了；有时，就会面对许多无故责问、刁难，甚至被拒载。孙月的经历披露后，我们在微博、微信的后台收到了大量罕见病、残障朋友的留言，倾诉自己在乘机时种种歧视、被拒载的经历，相比之下，孙月等人顺利登机，居然还算是“幸运”的！

仅仅是即将结束的2015年，年初时，我们就曾在微博等平台报道过成骨不全症病友玉芳、相宜被拒载的事件，呼吁大家关注，结果均不了了之，此后，又有两位病友遇到乘机时的不顺，这四起事件，也算是“各有特色”：

2015年1月19日，病友玉芳乘四川航空的航班从北京飞攀枝花，在首都机场T3航站楼登机时遭拒，要求开具医疗证明，反复沟通无效，最后改签、开具证明才得以乘机，事实上，当医生打电话给相关负责人具体开什么样的证明时，对方也支支吾吾说不清楚，事后，未收到川航任何道歉。

2月3日，仅仅不到半个月，病友相宜乘西部航空的航班从天津飞往重庆，在天津滨海机场被西部航空拒载，理由是她网购的机票，而“特殊乘客必须通过特殊流程向航空公司直接购票”！据理力争后，对方又要求提供二级甲等以上医院开具的适宜乘机证明，并在48小时之前通知航空公司，才会帮助其改签航班。（相关报道可见2月5日《城市快报》，可点击以下链接阅读：http://news.hexun.com/2015-02-05/173095033.html）

她们最后都改签乘机回了家，病友丹丹就不这么幸运了。7月30日，丹丹乘东方航空的航班由成都飞往南京，在成都双流机场以没有陪护无法登机为由告知不得登机，期间多次辗转协商无果，最终未能登机，只好选择其他交通方式到南京。

不改签，也有横生枝节的。11月3日，病友廷亭乘南方航空的航班由重庆飞往北京，在重庆江北机场登记手续办到一半时，突然被一位南航工作人员告知没有陪同人员不得登机，后来沟通后办好了登机手续，但在登机乘大巴的过程中，有工作人员高声表示“这是谁办理的，下次绝对不可以再办理了”，所幸最终顺利乘机。

放眼更多残障群体，近年来见诸报端的类似事件比比皆是。以最近的一起事件为例，视障人士段宏波在成都双流机场乘坐东方航空的航班欲返兰州之时，申请无人陪伴引领服务，地面人员因其到中川机场无人接机，拒绝为其办理手续，导致其行程延误，经投诉后不得不改签返回。

令人困惑的是，明明《残疾人航空运输管理办法》保障了身心障碍群体乘飞机出行的权利，并规定了相关服务流程，你刚才听到的“没有陪同不得登机”“开具医疗证明才能登机”等理由均不成立，然而，残障群体想要顺利登机、下机，还是得“凭运气”！我们要和大家一样享受航空出行的权利，就这么难吗？

在与东方航空公司代表的沟通中，我们发现，针对身心障碍群体乘坐飞机的相关服务，在制度规定上仍有着不少疏漏。从航运公司到机场，针对身体情况特殊的乘客，尤其是处理一些突发事件时，仍然在权责分配、服务细则上面临着许多规范上的空白，责任主体不明确，加之无障碍设施配备常常不到位，最终，给罕见病、身心障碍群体的乘机出行，带来了一系列困扰，甚至被拒载、歧视对待。

本着解决问题的态度，今天，瓷娃娃罕见病关爱中心，在中国民用航空局的官方网站的指定渠道，向中国民用航空局提交信息公开申请，要求民航局公布以下等信息：

机场的普通轮椅的配备情况如何？有多少机上专用窄型轮椅？

机场和各航空公司在残障人出行相关的沟通机制是什么？有哪些具体举措？

航空公司是否有突发事件的预警响应机制和条例，具体是哪些。

航空公司呼叫急救车时要有哪些条件才可呼叫？

航空公司在协调处理突发事件的权限是什么？

(注——中国民用航空局职责：负责民航机场建设和安全运行的监督管理，承担航空运输和通用航空市场监管责任。)

以下为相关截图：

接下来，我们会继续关注东航改善服务措施的进展，并和其他公益伙伴机构一起关注残障群体乘机问题，跟进申请民航局公开更详细的相关信息，清晰事件背后存在的问题与解决方案，也希望全社会持续关注身心障碍群体平等的出行权利。

毕竟，天空，属于每一个向往自由的生命。

（转载本文请注明来源“瓷娃娃罕见病关爱中心”）

了解相关事件详情、本中心相关声明请点击以下文章标题：

瓷娃娃中心员工东航下机受阻始末

瓷娃娃罕见病关爱中心就我机构员工乘坐东方航空公司MU5292航班遭遇歧视性对待一事的声明

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平等，从看见开始——写在同事下机受阻之后