编者按：小伙伴们，周五有故事第二弹来啦！今天要为你讲故事的是一位温(dou)暖(bi)善(xie)良(e)的“投诉女神”，她是怎样从一张小床走到广阔的世界的，又是怎样为了平等受尊重的权利而行动的？看了你就知道啦！看完今天的故事，我保证你一定会点击文末的链接，关注明天暖暖等人的分享会哒，因为我们会有网络在线直播！先看故事再说——

“投诉女神”炼成记

文/莫暖暖

作为一名成骨不全症患者，现在的我，并没有觉得生活充满了不便，当然，原先并非如此。

曾经的我，因为多次骨折，生活空间就只有一个1米5乘以1米9的床。看到自立生活招生简章的时候，我想，一定要抓住这个出去玩耍的机会，其它我都不管，眼前只有对外界的好奇和渴望。最终，父母虽然强烈反对，但也尊重了我的想法，同意让我出来试一下，把我送到了北京，我也就告别了衣来伸手、饭来张口的生活。

八个月左右的学习和历练，包括在北京的独自生活，让我逐渐意识到，原来之前不能做的一些事情，不是“做不到”，而是“不敢做”，那些能力本来我就有的，只是不敢尝试，几乎丧失了它。摇着轮椅，我逐渐习惯了乘地铁等公共设施出门，去公园、去超市，享受到了自由的感觉。

你会问，有时无障碍的保障比较好，但遇到障碍怎么办呢？我也在不断思考，开始探索很多问题背后的原因，一开始我认为，因为我和别人不一样，所以出租车拒载我很正常，我无法独立出行也很正常，我没有办法跟大家平等地就学、就医、就业很正常，没有办法大胆地恋爱、没有婚姻家庭也很正常。后来我发现，责任并不在我自己身上，社会中的每一个人都是不一样的，既然如此，就有享受便利条件的不一样，每个个体，不应该向不平等的社会环境而妥协。有了维护自己权利的意识，也就有了两次维权事件，成了小伙伴口中的“投诉女神”。

我居住的附近有一个家乐福超市，有一次我去买菜，蔬菜商品在地下一楼，没有直梯，只有一个没有台阶的电动扶梯，坡度非常缓。但我怕自己乘坐会撞到人，就求助于工作人员的帮忙。我先找了一个售货员，问“您能帮我吗？”，他看了我一眼，说帮我找另外一个售货员，另一个售货员又让我找保安，保安又把我推到了另外一个保安，我就这样被转手了四五次，最后都说没有办法帮助我，让我去找服务台。

作为一个消费者，买卖关系是最平等的，但是没有得到平等对待，我觉得自己的权利不被尊重。我找到服务台，他说“你有陪同吗？”我非常诧异：“如果我有陪同还需要麻烦你们帮忙吗？”他说“没有陪同我们就不能帮助你。”我再三强调，可以指挥他人协助我，确保安全上下。现在我的需求已经不是下去买菜这样简单了，而是争取与大家平等的权利：“如果得不到你们的协助，那我一定要投诉到总部。”他听到“投诉”两个字，马上说“我刚刚有点忙，马上给你打个电话”，不到一分钟，就来了三个保安把我送到了地下一层。等我买完东西准备乘扶梯回到一层时，几个保安马上过来协助。

另一次是在凯德mall，我请求一位保安的帮助，他态度比较强硬地拒绝了，并且说：“我们的工作职责不包括服务轮椅使用者，这不在我们的职责之内。”当时没有管理人员在场，回家以后，我果断电话投诉他们的拒绝服务和生硬态度，很快就得到了相关人员的致歉，并且告诉我他们保安的主要职责就是服务轮椅使用者。等我之后再去凯德mall的时候，果然发现每个电梯口都会出现一个保安，主动帮助轮椅使用者乘坐扶梯，并熟练找到无障碍设施的位置。

这两件事让有点小小的成就感，不仅方便了其它的轮椅使用者，还包括一些婴儿车使用者、老年人群体，也算我为大家做了一点点贡献吧。

现在我很明白，人本来就是多元的，独立自主生活，是每一个人的权利。我们对自己负责，也就是在承担社会责任。不发声，永远不会被发现，我们要积极“走出来”，让大家“看见”我们，意识到完善无障碍设施的必要性；不出行，才会变得不能出行，我们只要心灵无障碍，走在哪里都不会有障碍。

（转载本文请注明作者及来源“北京瓷娃娃罕见病关爱中心”）

听完莫暖暖的故事，是不是很佩服她的独立自主意识与勇敢积极的态度呢？想知道暖暖和许多小伙伴，曾经历过怎样的成长吗？其实除了“投诉女神”，她还有另外的身份，那就是首期自立生活学员和第二期自立生活志愿者！

明天下午2点，女神将和她的小伙伴们一起献上一场特别的毕业典礼暨毕业作品分享会，届时视友网将全程直播，点击下面的链接即可观看！

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