2012年8月份开始，瓷娃娃罕见病关爱中心与阿里巴巴集团社会责任部合作，为瓷娃娃提供一份在家就能做的工作——淘宝云客服。截止到2012年12月共培训两期，有约40位瓷娃娃病友通过考试并顺利上岗。2013年，该合作项目仍然继续，预计共培训三期，3月份将开始第一期的培训与考试工作。

此次合作，淘宝特意开通了网上面援课程，为残障朋友建立了专门的考试平台，大大方便了病友们的参与。从报名、培训到考试、上岗，病友们都无须出门，在家里就可以全部完成。上岗后，坚持每天按时正常工作，每人每月可以拿到1000-3000元的工资，具体根据每个人的工作能力、每天的工作时长而定。

淘宝云客服的工作，开拓了瓷娃娃病友就业的一种新渠道，解决了因身体原因而无法出门上班的困境。只要大家能熟练使用电脑，了解淘宝，身体能够支持连续两小时的工作时间，都能参与。