2013年2月7日至10日凌晨（农历腊月二十七至除夕夜），20位瓷娃娃病友参与了中残联网上无障碍直播“央视春晚”的客服工作。并圆满完成任务，保证网上直播的顺利进行，为更多残障朋友看“春晚”提供了方便。

2月初，当得知中残联要从瓷娃娃中招募志愿者，来担任网上无碍障直播客服工作时，好多病友积极响应。虽然是一份志愿服务，虽然在除夕夜仍需坚守岗位，但丝毫没有影响到病友们要证明自己、为社会贡献力量的信心。

2月6日，中残联网上的技术人员，对病友们做了认真的知识培训与测试，2月7日正式上班。大家按照之前排好的班次，有序交接，一直坚持到“春晚”直播结束，保质保量完成这次任务。

一年一度的“央视春晚”，都牵动着亿万华人的心。有人在台前，有人在幕后，大部分人都在做观众。今年有20位瓷娃娃，由观众变成了幕后工作人员。虽然不能与往年一样，除夕夜坐在电视机前看晚会，但他们却在享受着参与其中的紧张与快乐，同时他们也得到了全社会的肯定和认可。