就业，是当下罕见病及残障群体生存挑战之一，为帮助罕见病及残障群体解决就业困境，探索职业方向选择。瓷娃娃中心将开展梦想支点计划-罕见病及残障群体就业分享交流系列活动，定期邀请来自各个领域的罕见病及残障伙伴，比如客服行业，教师，手艺工作者等等。通过他们的分享，帮助更多的病友了解更多的就业机会。

在互联网发达的今天，我们生活的方方面都离不开网络。网络方便了我们的生活，也衍生出很多新兴职业。这些职业依托网络足不出户就可以实现就业，本期我们分享的是阿里巴巴云客服。

瓷娃娃中心就业项目负责人刘玉丛详细为我们介绍了通过瓷娃娃中心报名渠道的流程、要求及云客服岗位工作的注意事项等内容。在她分享完后就由来自有着七年云客服工作的瓷娃娃病友邓立永和秦精精为我们分享了他们在云客服工作中遇到的困难以及是如何解决的经验，本次活动共有32名伙伴的在线参加。

邓立永分享到他是在七年前一次偶然的机会加入了做客服。一直工作至今。

精精为我们分享了工作中需要注意的是在服务过程中面对顾客的问题，要学会换位思考，有更多的同理心。要尽己所能的想办法为客户解决问题。过程是复杂的，但是付出终会有回报，不会一开始就能收获很多，贵在坚持。

通过两位病友亲身经历的分享，告诉我们做客服的工作除了需要很强的理解能力和学习能力，还需要良好的沟通能力。更重要的是，要有足够的耐心，有同理心，急人之所急，想人之所想。持之以恒，坚持做下去，就会看到成就。希望通过几位的分享可以为正在做客服的病友们答疑解惑，也会为正在面临职业方向选择的伙伴有一个参考。

如果你想要通过自己的分享为罕见病及残障伙伴带来一份力量，快来报名领航员吧！

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