​坐高铁、动车和飞机出行,如何提前做好准备?| 大会十年分享

  全国病友大会 
2019-07-07 15:32


点击图片了解第六届瓷娃娃全国病友大会

(报名入口延至7月9日)

上期,王琳分享了瓷娃娃病友大会对她的深刻影响(点此回顾)

那次分享过后,她还跟群里的伙伴们讨论了很多关于高铁、动车和飞机出行的小技巧:

哪种交通工具最方便,高铁、动车还是飞机?

坐高铁、动车和飞机,如何提前做好准备,联系服务人员?

如果坐火车没有提前联系服务人员,上车之后怎么办?

以下是讨论的文字整理,希望对即将出行的小伙伴有所帮助。


 王琳的分享(下)

王琳:首先我建议大家尽量坐动车或者高铁,也就是D字开头或者G字开头的火车。因为他们都有无障碍车厢可以让轮椅直接推到车厢里面,而且也有无障碍专用卫生间,非常宽敞,即便路途再远,也能保障轮椅人士上厕所的问题。

L:请问一下老师们,我们上下车能够联系到专项服务人员吗?

A:可以联系到的!不用担心!

王琳:如果是在12306买的火车票,买完车票以后点“重点旅客服务”可以说明你的情况,火车站的工作人员会进行对接,或者在火车检票前,提前两个小时到火车站的服务台,跟他们说明情况,让他们和列车长协商沟通,直接调到无障碍车厢。因为每一趟火车的无障碍车厢都不是固定的,所以只有列车长才知道哪一节是无障碍车厢。

L:如果是飞机呢?

王琳:如果是飞机的话,可以提前48小时打航空公司的客服电话,申请轮椅服务。告诉他们我们自备轮椅,需要申请登机用的机舱轮椅。乘机当天提前两个小时以上到服务台进行特殊旅客服务的登记办理,一定要提前两个小时以上,因为第1次办理的话没有经验,手续有一些繁琐。

L:老师是说飞机里准备着轮椅?

王琳:飞机上没有准备轮椅,我们自己轮椅因为需要拖运,所以在登机时就要被拿走了,这时候我们只能坐机场提供的“机舱轮椅”登机,所以需要提前申请。

其实现在机场的服务特别好,只要提前申请,他们服务很周到的。

T:如果是在别的网站上买的高铁票呢?去哪联系“重点旅客服务”呢?

之前在“去哪儿网”订的票,跟客服联系想预约特殊旅客服务,可是客服说这不归她们负责。

王琳:在12306可以在网页上申请,如果在“去哪儿网”订的票,直接打12306电话转人工服务,找客服帮助申请。

T:明白了,谢谢 。

L:我们坐动车要转站,想坐飞机时间快点,在网上买的票也一样能申请服务吗?

王琳:机票都可以打航空公司的客服电话申请。

T:因为没有提前申请,在上车那天很赶时间,高铁停车时间很短,只有两三分钟。

王琳:那就可以和站台工作人员提前说明情况,如果时间来的及,就让他们帮你找列车长,如果时间来不及就先上车,再找列车长调座。

T:记住了,谢谢。那次坐高铁的体验很不好,都不想再坐高铁了。

L:是呀,又沒去过。心里就有压力。

王琳:您当初遇到了什么问题?

T:就是没有提前预约,导致上下高铁跟别人一起挤着上下车。

王琳:客流量大的站可能会比较挤,要注意安全哈,最好还是要提前和工作人员预约一下,现在每个火车站都有服务台,只要明确说出你需要什么帮助,比如自己没办法推轮椅上车,需要调换车厢等,他们就会提供指引服务。

其实现在轮椅人士坐高铁真的很方便,我个人感觉比飞机还方便,主要是非常宽敞,不需要离开轮椅。

T:后来我觉得飞机比高铁方便,因为我坐过飞机,每次都提前申请。到了机场,全程有工作人员协助。

B:高铁有无障碍车厢的吗?为什么我现在才知道。

王琳:有呀,高铁和动车都有的,无障碍卫生间也非常大,长这样。

B:不知道呢,上次坐高铁过道很窄,我在车门口等到下车。

T:这次知道了,以后每年都要坐两次高铁往返两个城市。

王琳:每趟车的无障碍车厢都不一样,上车以后可以问列车长,让他帮你调,主要是上厕所方便。

T:厕所我不挑,就是上下车麻烦。还没反应过来车门已经关啦。

王琳:现在我和我老公经常往返北京和大连之间,动车和高铁是首选。

T:我以后会经常往返南京和天津,可是南京没有直飞天津的机票,要转机。

L:没有去过的,第一次出门都感觉有点难。

王琳:所以要找一些便捷的方法呀。

T:以后知道了,要打12306申请服务。

L:飞机服务电话是一致的吗?

T:飞机服务要打你订的航空公司电话,南航、国航等等。

王琳:不是一致的,每家航空公司客服电话不一样,订完了票以后根据不同航空公司打电话,建议订大的航空公司。

T:我买机票只看是否便宜。

L: 谢谢老师,知道了。

A:谢谢王琳花了这么多时间跟大家分享,然后也积极回应了大家的问题,也感谢大家参与讨论。以后有关于出行的任何经验、建议,我们都可以在群里面和大家一起分享。谢谢大家!

整理人:爱明溪、周爽


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